聚思鸿（苏州）信息咨询有限公司

职位名称：国际知名电子产品 - 客户服务专员

岗位职责: 

为客户处理账户账单问题，提供高质量的产品技术支持及售后咨询服务

通过电话、邮件或在线聊天等渠道，帮助客户解决问题

根据流程规定，准确记录客户诉求、问题故障以及解决方案

与其他业务线同事沟通，转接或升级问题

团队内的日常行政或报表等特殊安排

岗位要求:

大专及以上学历（有客服经验可以降低到中专）

英语读写基础

客户服务意识：

具有一定的客户服务经验（包括志愿者工作或在校期间的项目工作）

有强烈的客户服务热情，以客户体验为己任，为客户提供优质全面的解决方案

专注于客户体验，努力超越客户期望

根据不同的客户特点，迅速调整自己的沟通风格

思维敏捷，可以灵活巧妙地处理问题有敏锐的观察力和洞察力

具备清晰的口头以及书面表达能力（使用所需语言）

学习能力：

能够在集体团队环境中成长

渴望在不断挑战中提高自身技能能够主动分享知识，推动团队健康快速发展

拥有强大能量与激情投身于该职位，永远保持好奇心和求知欲，追求卓越

拥有有效的时间管理策略，包括多任务，优先级，组织和平衡工作量的能力

技术知识与专业技能:

拥有专业的/个人的技术故障排除经验

拥有iOS系统，智能手机，平板电脑，PC或Mac系统使用经验

对技术和电子产品拥有强烈的好奇心，和热情，乐于与他人分享知识

愿意运用分析技巧，通过适当的故障排除方法来解决错综复杂的技术问题

能够自信的通过多种系统和工具进行技术指导，具有同理心，及时的为客户提供解决方案

适应能力：

能够在快节奏和高要求的环境中进行严格地自我管理，独立完成工作

乐于接受反复单一的工作任务，勇于承担更多的责任

具有较强的敬业精神，在强压下依然保持积极，冷静、沉着的工作态度

能识别、处理和管理与职位相关的挑战

尽管受到批评和挫折，仍保持专注和镇定

渴望得到反馈，乐于接受指导批评并勇于做出改变

具有较强的敬业精神，在强压下依然保持积极，冷静、沉着的工作态度

薪资福利：

18.5元一个小时，上班时间朝九晚六，双休，第13个月固定奖金

享有带薪假期10-12天，婚假，产假

公司按国家政策为员工缴纳六险一金, 每年公司组织大型体检等福利

舒适的工作环境，不定期的公司、团队活动

公司提供全方位的技能培训如：职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道